ПУБЛІЧНА ОФЕРТА (ДОГОВІР)
про надання туристичних, посередницьких та консультаційних послуг
Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) Приватного підприємства «Холідей» (надалі —
Виконавець) для будь-якої фізичної або юридичної особи (надалі —
Замовник), яка прийме цю пропозицію.
Відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу України, повним і безумовним прийняттям (акцептом) умов цієї Оферти є здійснення Замовником однієї з таких дій: оплата послуг на вебсайті 20holiday06.com, оплата виставленого Виконавцем рахунку (інвойсу/реквізитів), або надання Виконавцю згоди та персональних даних для бронювання/оформлення послуг за допомогою засобів електронного зв'язку (e-mail, месенджери, телефон).
1. Предмет договору
- 1.1. Виконавець зобов’язується за дорученням, від імені та за рахунок Замовника надати комплекс послуг (надалі — Послуги), обраний Замовником, а саме:
- послуги з пошуку, бронювання та оформлення авіаквитків;
- послуги з підбору та бронювання пакетних та індивідуальних турів, а також круїзів;
- консультаційні та посередницькі послуги з візової підтримки.
- 1.2. Замовник зобов’язується прийняти та оплатити замовлені Послуги на умовах цього Договору.
- 1.3. Виконавець діє виключно як посередник (агент) між Замовником та прямими постачальниками послуг (авіакомпаніями, туроператорами, круїзними компаніями, консульствами/візовими центрами). Права та обов’язки щодо безпосереднього надання послуг (перевезення, розміщення в готелі, надання туристичного продукту, видача візи) виникають безпосередньо між Замовником та відповідним постачальником.
2. Порядок замовлення та акцепту
- 2.1. Замовлення послуг може здійснюватися Замовником самостійно через функціонал Сайту або через індивідуальний запит менеджерам Виконавця за допомогою засобів електронного зв'язку (телефон, e-mail, месенджери Viber, Telegram, WhatsApp тощо).
- 2.2. Сторони погоджують, що комунікація в месенджерах, прив’язаних до номерів телефонів Сторін, має юридичну силу. Направлення Замовником текстового підтвердження згоди (наприклад: «так», «згоден», «бронюйте», «оплачую» тощо) або надсилання фото/тексту паспортних даних у месенджер після отримання розрахунку вартості від Виконавця, є повним та безумовним акцептом цієї Оферти.
- 2.3. Договір вважається укладеним (акцептованим) у повному обсязі без підписання паперового примірника з моменту здійснення Замовником оплати (повної або часткової) на Сайті чи за виставленим рахунком (реквізитами), або з моменту надання даних для початку виконання послуги.
3. Вартість послуг та порядок розрахунків
- 3.1. Загальна вартість послуг погоджується Сторонами під час оформлення замовлення.
- 3.2. При бронюванні авіаквитків, турів та круїзів вартість складається з:
- Транзитних коштів — вартості послуг, встановленої безпосереднім постачальником (авіакомпанією, туроператором, круїзною лінією), які в повному обсязі перераховуються на їхню користь. Ці кошти не є доходом Виконавця.
- Сервісного збору (комісії / винагороди Виконавця) — плати за послуги Виконавця з підбору, бронювання та оформлення документів. Це є власним доходом Виконавця.
- 3.3. При наданні послуг з візової підтримки вартість складається з вартості консультаційно-технічних послуг Виконавця, а також (за потреби) транзитних коштів для оплати консульських, візових чи сервісних зборів установ.
- 3.4. Оплата здійснюється у безготівковій формі за допомогою платіжних інструментів на Сайті або згідно з виставленим рахунком на реквізити Виконавця.
4. Зміна, скасування послуг та повернення коштів
- 4.1. Будь-які зміни у здійснених бронюваннях авіаквитків, турів, круїзів (зміна дат, скасування, анулювання) здійснюються виключно за рішенням, правилами, тарифами та штрафними санкціями конкретного постачальника послуг (авіакомпанії, туроператора тощо).
- 4.2. Усі процедури щодо зміни чи скасування послуг Виконавець здійснює виключно на підставі чіткого текстового запиту від Замовника у месенджер або на e-mail. Строки розгляду запитів та фактичного повернення коштів повністю залежать від постачальників послуг. Транзитні кошти повертаються Замовнику лише після їх фактичного отримання Виконавцем від постачальника на свій рахунок.
- 4.3. Офіційні консульські, візові та сервісні збори візових центрів/посольств є безповоротними та не повертаються у разі відмови у видачі візи.
- 4.4. За загальним правилом, сервісний збір Виконавця (комісія за роботу) є платою за вже надану послугу та не повертається. Проте, в окремих виняткових випадках, Виконавець залишає за собою право прийняти індивідуальне рішення про повне (100%) або часткове повернення Замовнику як транзитних коштів, так і власного сервісного збору.
5. Відповідальність сторін
- 5.1. Виконавець не несе відповідальності за скасування, перенесення чи затримку рейсів авіакомпаніями, заміну готелів чи лайнерів туроператорами, а також за відмову дипломатичних установ у видачі візи чи затримку в розгляді документів консульством.
- 5.2. Замовник несе повну відповідальність за достовірність наданих паспортних та персональних даних, а також за наявність необхідних документів для перетину кордону (дійсність паспортів, наявність дозволів на виїзд дітей тощо).
6. Електронна комунікація та вирішення спорів
- 6.1. Сторони визнають, що офіційним, пріоритетним та юридично значущим каналом комунікації є електронна пошта та узгоджені месенджери.
- 6.2. Усі претензії та звернення Замовник зобов’язаний направлять в електронному вигляді на e-mail Виконавця: 20holiday06@ukr.net.
- 6.3. Направлення претензій виключно на поштову (юридичну) адресу без паралельного дублювання на вказаний e-mail визнається сторонами як неналежне повідомлення. Строк розгляду претензії — 10 робочих днів.
7. Реквізити Виконавця
Приватне підприємство «Холідей»- Код ЄДРПОУ: 34421667
- Юридична адреса: 67613, Одеська обл., Одеський р-н, с. Василівка, вул. Леніна, буд. 56/6
- Офіційний вебсайт: 20holiday06.com
- E-mail для зв’язку та претензій: 20holiday06@ukr.net
- Телефон: +38 (095) 279-88-53